Conditions d’utilisation & de vente

1. Objet du service

Pausade est une plateforme de mise en relation qui te permet de découvrir des salons de beauté et de bien-être (coiffure, barbier, onglerie, institut, spa…) et de réserver leurs prestations en ligne. Pausade agit comme intermédiaire technique : la prestation est réalisée par le salon, seul responsable de son exécution.

La réservation via Pausade est gratuite : tu paies uniquement la prestation, au prix fixé par le salon. Pausade ne propose pas de mise en avant payante : dans les résultats de recherche, les salons sont classés par distance lorsqu’un point de départ est connu, sinon par note moyenne puis par nom.

2. Compte et connexion

Réserver nécessite un compte. La connexion se fait sans mot de passe : tu indiques ton adresse e-mail et tu saisis le code à 6 chiffres que tu reçois (valable 10 minutes). Tu peux aussi utiliser « Se connecter avec Apple » ou « Se connecter avec Google » lorsque ces options sont proposées.

• Le service est réservé aux personnes âgées d’au moins 16 ans.
• Tu t’engages à fournir des informations exactes (prénom et nom, et téléphone si tu le renseignes) et à protéger l’accès à ta boîte e-mail, qui sert à te connecter.
• Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton compte sur le site ou dans l’app (voir la politique de confidentialité).

3. Réservation et confirmation

Les créneaux proposés dépendent des disponibilités publiées par chaque salon : ils sont réservables en ligne jusqu’à 60 jours à l’avance et au plus tard 15 minutes avant leur début. Le détail des prestations, leur durée et leur prix sont affichés avant validation. Tu peux ajouter une note à l’attention du salon.

Sans acompte, la réservation est ferme dès sa confirmation à l’écran ; un e-mail récapitulatif t’est envoyé. Lorsqu’un acompte est demandé, le créneau t’est réservé pendant 15 minutes le temps du paiement : la réservation devient ferme une fois le paiement accepté, sinon le créneau est libéré.

La veille du rendez-vous, un rappel t’est envoyé par e-mail, par notification dans l’app si tu les as autorisées et, si ce service est proposé et que tu as indiqué ton numéro de mobile, par SMS (désactivable dans ton profil).

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils sont fixés librement par chaque salon ; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Par défaut, la prestation se règle au salon. Un salon peut toutefois demander, pour certaines prestations, un acompte ou le paiement complet en ligne : le montant est alors indiqué clairement avant que tu confirmes. Ce paiement est traité par Stripe et versé au salon via Stripe Connect ; Pausade n’y prélève aucune commission et n’a jamais accès à ton numéro de carte. L’acompte versé est déduit du montant restant à régler au salon.

Après un paiement, ta carte reste enregistrée chez Stripe pour faciliter tes prochains acomptes ; tu peux la retirer à tout moment depuis ton profil.

5. Annulation, report et absence

• Tu peux annuler un rendez-vous depuis ton compte tant qu’il n’a pas commencé. Si tu annules plus de 24 heures avant son début, l’acompte payé est remboursé sur ton moyen de paiement (le délai d’affichage dépend de ta banque).
• Si tu annules 24 heures ou moins avant le début, ou si tu ne te présentes pas, l’acompte est conservé par le salon. Si le salon avait demandé le paiement complet en ligne, c’est ce montant qui est conservé. Sans acompte, l’annulation reste gratuite jusqu’au dernier moment.
• Tu peux déplacer un rendez-vous vers un autre créneau du même salon, pour les mêmes prestations. Un rendez-vous avec acompte ne peut plus être déplacé à 24 heures ou moins de son début : tu peux le garder ou l’annuler. Pour changer de prestations, annule et reprends un rendez-vous.
• Si le salon annule ton rendez-vous, l’acompte payé t’est toujours remboursé en totalité, quel que soit le moment, et un e-mail te prévient.
• En cas d’annulation, une remise fidélité utilisée pour ce rendez-vous t’est rendue.

6. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée (article L.221-28, 12°, du Code de la consommation). Les prestations de beauté et de bien-être réservées sur Pausade pour une date et un horaire précis entrent dans ce cadre. Tu restes libre d’annuler dans les conditions de l’article 5.

7. Fidélité Pausade

Le programme de fidélité est gratuit et automatique pour tout compte client :

• chaque rendez-vous honoré (terminé au salon) te rapporte 1 point par euro du prix de la prestation ;
• tous les 100 points cumulés, une remise de 10 € est débloquée. Elle s’applique automatiquement à ta réservation suivante, sur le montant restant à régler au salon et dans la limite de ce montant (une remise par rendez-vous) ;
• les paliers affichés (Bronze, Argent, Or) reflètent ton total de points et ne consomment pas de points ;
• les points et remises ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni transférables ; ils prennent fin avec la suppression du compte.

Pausade peut faire évoluer le programme ; toute modification est annoncée à l’avance et ne remet pas en cause les remises déjà débloquées.

8. Avis

• Seule une personne ayant eu un rendez-vous honoré dans le salon peut laisser un avis : un avis par rendez-vous, dans les 60 jours qui suivent. Le lendemain du rendez-vous, un e-mail te propose de le faire.
• L’avis comporte une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif. Il est publié sans contrôle préalable, avec ton prénom et l’initiale de ton nom, la prestation et la personne qui s’est occupée de toi. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; aucun avis n’est rémunéré ni modifié par Pausade.
• Le salon peut répondre publiquement à ton avis ; il ne peut ni le modifier ni le masquer.
• Tu t’engages à publier des avis sincères et respectueux. Pausade peut masquer un avis illicite, injurieux, sans rapport avec la prestation ou manifestement faux ; il n’est alors plus pris en compte dans la note moyenne (arrondie à une décimale).

9. Salons : abonnement Pausade Pro

Les salons accèdent au service par l’application Pausade Pro et l’espace pro du site. L’offre est un tarif unique de 29 € par mois (TVA non applicable, article 293 B du CGI), tout compris :

• essai gratuit de 30 jours à compter de la première mise en ligne de la fiche du salon (un seul essai par salon), avec un rappel 7 jours puis 1 jour avant sa fin ;
• zéro commission : Pausade ne prélève rien sur les réservations ni sur les acomptes ;
• sans engagement : l’abonnement, payé via Stripe, se résilie à tout moment depuis l’espace pro et prend fin à l’échéance de la période en cours ; la fiche reste en ligne jusque-là. Les factures sont disponibles dans l’espace pro.

À la fin de l’essai sans abonnement actif, la fiche est automatiquement retirée de la recherche. Rien n’est supprimé : les rendez-vous déjà pris restent dans l’agenda et doivent être honorés.

10. Salons : encaissement des acomptes

Un salon peut demander un acompte ou le paiement complet en ligne pour tout ou partie de ses prestations. Il doit pour cela ouvrir un compte de paiement Stripe (Stripe Connect), dont Stripe vérifie les informations ; les sommes sont ensuite versées par Stripe sur le compte bancaire du salon, sans commission Pausade.

Le salon accepte les règles de remboursement appliquées automatiquement par Pausade : remboursement de l’acompte si la cliente annule plus de 24 heures avant, conservation s’il est annulé 24 heures ou moins avant ou en cas d’absence, et remboursement intégral si le salon annule lui-même le rendez-vous.

11. Salons : engagements

• Publier des informations exactes et à jour : prestations, durées, prix TTC, horaires, adresse, équipe et photos (dont le salon détient les droits).
• Honorer les rendez-vous confirmés et prévenir sans tarder la cliente en cas d’empêchement.
• N’utiliser les coordonnées des clientes et clients que pour la gestion de leurs rendez-vous, dans le respect du RGPD : le salon est responsable des informations qu’il ajoute à ses fiches clients.
• Respecter la réglementation applicable à son activité et ne publier aucun contenu illicite.

12. Responsabilité

Pausade met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans garantir l’absence d’interruption. La bonne exécution de la prestation relève de la seule responsabilité du salon. Pausade n’est pas responsable d’un litige relatif à la réalisation de la prestation, mais peut t’aider à joindre le salon.

13. Suspension et résiliation

Pausade peut suspendre un compte ou retirer une fiche de salon en cas de manquement grave aux présentes conditions (fraude, contenu illicite, rendez-vous non honorés de façon répétée), après information de la personne concernée lorsque c’est possible. Tu peux mettre fin à l’utilisation du service à tout moment en supprimant ton compte.

14. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité, et l’usage des cookies dans notre politique cookies.

15. Modification, droit applicable et litiges

Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page et tout changement important t’est signalé. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment où tu l’effectues.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité (voir la médiation de la consommation dans les mentions légales). À défaut, les tribunaux français sont compétents.